一、退换货政策
1、 凡通过FREETIE商城购买产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、 自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由FREETIE售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由FREETIE售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起15日至签收次日起90日，发生非人为损坏性能故障，经由FREETIE售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围：
1、 超过三包有效期限；
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；
3、 人为原因造成的损坏；
4、 不可抗拒因素造成的损坏；
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6、 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7、 未经FREETIE公司授权的人员私自拆动或修理；
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；
四、售后服务收费标准
l 物流费报销上限：15元
五、退换货流程
l 发货前申请退款
（1）在我的订单中，找到“待发货”订单，点击“申请退换货”按钮；选择取消订单的原因，点击“提交”按钮。
（2）提交退款申请后的订单将出现在“退换货”列表页。
（3）售后人员审核退款后，款项将原路返回。订单将出现在“已关闭”列表页。
l 发货后申请退换货
（1）在我的订单中，找到“待收货”订单，点击“申请退换货”按钮；选择退换货原由，可同时上传图片证据，点击“提交”按钮。
（2）提交退换货申请后，订单将出现在“退换货”列表页
（3）点击“订单详情”，留言中上传退货物流单号，以便售后仓收到货品，及时处理退换货业务。
（4）售后人员收到货品后，将处理售后申请。若是换货，售后仓换出后，将出现在“已完成”列表页。若是退款，售后仓处理后，款项将原路返还，订单将出现在“已关闭”列表页。
